Neetwork Business School

Clase #1. Presentación

Clase #2. Servicio al cliente y atención al cliente.

Clase #3. Tipos de servicio al cliente.

Clase #4. Características de un buen servicio al cliente.

Clase #5. Cultura de servicio al cliente.

Clase #6. Comportamiento del cliente.

Clase #7. La satisfacción del cliente.

Clase #8. Tipos de clientes.

Clase #9. Por qué se pierden los clientes.

Clase #10. Las quejas como oportunidad.

Clase #11. Cómo gestionar quejas y reclamos.

Clase #12. La asertividad y la emotividad.

Clase #13. Comunicar valor.

Clase #14. La calidad en la atención telefónica.

Clase #15. La calidad en la atención telefónica (Parte II)

Clase #16. Cómo resolver problemas de SAC vía telefónica.

Clase #17. La importancia de la voz.

Clase #18. Comunicación no verbal.

Clase #19. Qué son los PQRS

Clase #20. Por qué evaluar la satisfacción al cliente.

Clase #21. Pasos para medir la satisfacción al cliente.

Clase #22. Herramientas de evaluación más utilizadas.

Clase #23. Errores habituales al evaluar al cliente

Clase #24. Implementación de acciones de mejora.

Clase #25. Palabras finales.